Tu dizes que és bom. Os teus clientes dizem que és bom. Quem achas que as pessoas acreditam mais?
Exato. Os teus clientes.
Por mais que digas que o teu produto ou serviço é incrível, a tua palavra tem um peso limitado. A palavra de um cliente satisfeito vale ouro.
O que são provas sociais?
São testemunhos, casos de sucesso, avaliações, números, selos de confiança. Tudo o que mostra que outras pessoas já confiaram em ti e ficaram satisfeitas.
É o mesmo princípio que nos leva a escolher um restaurante cheio em vez de um vazio. "Se os outros estão ali, é porque deve ser bom."
Que tipos de provas sociais podes usar?
Testemunhos escritos – O mais comum. Mas cuidado: "Ótimo serviço, recomendo" não diz nada. Um bom testemunho é específico. "O site que me fizeram aumentou os meus pedidos de orçamento em 30% em dois meses."
Testemunhos com nome e foto – Muito mais credíveis do que testemunhos anónimos. Se puderes, inclui o cargo da pessoa e a empresa.
Casos de estudo – Um post de blog ou uma página dedicada a contar uma história: "O cliente X tinha este problema. Nós fizemos isto. O resultado foi este."
Números e estatísticas – "Mais de 500 clientes", "98% de satisfação", "10 anos de experiência".
Logótipos de clientes ou parceiros – Mostra com quem já trabalhaste.
Avaliações do Google / Facebook – Se tens boas avaliações públicas, mostra-as no teu site.
Onde colocar as provas sociais?
Em todo o lado. Na página inicial. Na página de serviços. Junto aos formulários. Na página de checkout. Em qualquer lugar onde o visitante possa estar a hesitar.
Como conseguir testemunhos?
Simples: pergunta. Quando um cliente está satisfeito, pede-lhe um testemunho. Dá-lhe umas perguntas para guiar: "O que é que o nosso serviço resolveu para ti?" "O que é que mais gostaste?" "Recomendarias a outros? Porquê?"
Se não tens testemunhos ainda, começa com os primeiros clientes. Oferece um desconto ou um brinde em troca de um testemunho honesto.
Precisas de ajuda a mostrar as tuas provas sociais?
Se quiseres, posso dar uma vista de olhos ao teu site e sugerir onde colocar testemunhos, que tipo de provas usar e como destacar o que já tens.
