Imagina que és cliente de alguém
Precisas de um documento que te enviaram há 3 meses. Onde está? No email? Qual email? Tens de pesquisar. Ou então tens de ligar e pedir outra vez, e esperar que te enviem.
Queres saber o estado do teu pedido. Tens de telefonar. "Olá, sou o João, encomendei na semana passada, sabe se já está pronto?"
Precisas de alterar a tua morada. Ligas, explicas, esperas que alguém registe. Depois ligas outra vez para confirmar se ficou registado.
Agora imagina o contrário. Entras num site, fazes login, e tens tudo ali. As tuas faturas, o estado das tuas encomendas, os teus dados para alterar. Sem telefonemas, sem emails, sem espera.
O que é uma área de clientes
É uma parte do teu site, protegida por palavra-passe, onde cada cliente tem acesso só ao que lhe diz respeito. Não vê os dados dos outros clientes. Vê só os dele.
Podes meter lá dentro:
- Faturas e recibos – o cliente consulta e descarrega quando precisa, sem te chatear
- Histórico de compras ou serviços – tudo o que já comprou ou pediu
- Estado de pedidos – atualiza em tempo real
- Documentação personalizada – manuais, contratos, relatórios
- Suporte e tickets – o cliente abre um pedido de ajuda, fica tudo registado
- Agendamentos – marca, vê o histórico, cancela ou remarca
- Perfil e definições – o cliente atualiza os próprios dados (morada, telefone, etc.)
Vantagens para ti
- Menos trabalho administrativo – não andas a enviar faturas por email, a responder "qual é o estado do meu pedido", a atualizar moradas
- Clientes mais satisfeitos – têm tudo à mão quando precisam, não têm de esperar por ti
- Menos erros – os clientes atualizam os próprios dados (menos erros de digitação)
- Profissionalismo – passa imagem de negócio organizado e moderno
- Fidelização – cliente dentro do teu sistema é cliente que fica
Casos reais que já fiz
Uma clínica: área onde os pacientes veem plano de exercícios e marcam consultas. Redução significativa de faltas.
Uma consultora: área onde clientes descarregam relatórios e faturas. Deixaram de pedir documentos por email.
Um fornecedor industrial: área onde clientes veem stock em tempo real e fazem pedidos. Redução enorme no tempo de atendimento.
Precisas de uma área de clientes?
Se respondeste "sim" a alguma destas perguntas, uma área de clientes vai poupar-te tempo:
- Os teus clientes pedem-te documentos repetidamente?
- Passas tempo a responder "qual é o estado do meu pedido"?
- Os teus clientes precisam de atualizar dados?
- Queres oferecer um serviço mais profissional?
Manda-me uma mensagem. Conta-me o que fazes e o que gostavas que os teus clientes pudessem fazer sozinhos. Eu desenho uma solução.
